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Un Distribuidor de Telefonia en un mercado tan competitivo , exijente y profesional requiere un trabajo coordinado entre sus diferentes areas de trabajo .

Especificamente no menos de 8 Departamentos : Telemarketing , Captación , Tramitación , Servicio Tecnico , Almacen , Fidelizacion , Administración, Gerencia  y entre sus 25 empleados ( entre propios y Autonomos ) .

Es logico que un Distribuidor de Telefonia piense para crecer en usar una herramienta de colaboración y convertirse en un DISTRIBUIDOR PAPEL CERO .

Siempre necesitara documentación para conformar los EXPEDIENTES POR CLIENTES que debe enviar al OPERADOR , pero la documentación puede ser usada por varios usuarios pertenecientes a diferentes Departamentos .

¿ Cuanto le costaria el Microsoft Online Services ( M.O.S ) ? ¿ Que tipo de Licencias necesitaria y cuanto pagaria al mes ?

Con el patrón de 25 empleados , un Distribuidor tipo se le recomienda 4 licencias de Deskless Worker , 9 Licencias de correo Exchange y 12 licencias Full Suite . Para un Distribuidor que tenga adsl y al menos 10 HBD , el precio al mes de esta herramienta será de solo 149,80 € , 50 € menos que lo que algunos Distribuidores gastan en combustible para que un sólo comercial visite a sus empresas , pero con la diferencia de que en este caso por 149,80 € vas a tener una forma de trabajo nueva , y más eficiente .

Es indiscutible que necesita el Microsoft Online Services ( M.O.S) , ¿ Por que ? :

  1. Porque es una herramienta de colaboracion en Equipo .
  2. Porque la base ofimatica de Microsoft es de las más utilizadas : ¿ que sistema Operativo usan sus ordenadores ? Windows ; ¿ Que navegador utiliza para trabajar en la web ? Internet Explorer ; ¿ Que aplicacion de mensajeria utiliza para enviar y recibir correos electronicos es el más extendido , para agregar y sincronizar contactos y para organizar Calendarios ? Outlook .
  3. Porque sincronizando en un solo fichero los contactos ya sea como Prospecciones o como Clientes garantiza que los Comerciales no pierdan tiempo en concertar citas , realizar visitas o hacer llamadas a Clientes que ya se sabe cual es su respuesta . Esto se hace sobre todo en notas donde se especifican todos los detalles de ese Cliente .  Telemarketing – Comerciales .
  4. Porque un Distribuidor debe tener el contro de todos los PRESUPUESTOS que se elaboran teniendo en cuenta que el tema de la Facturación y las diferencias entre lo presupuestado y facturado es una de las razones que genera mayores reclamaciones en las Oficinas de Atencion al Consumidor . El sitio idoneo es el Team Site . Estos Presupuestos deben generarse con un consecutivo para usarlos como referencias cruzadas contra la RENTABILIDAD-R , las NOTAS DE IMPLANTACION-NT  , los PASOS DE TESTIGOS-PT
  5. Porque un Distribuidor de Telefonia debe tener todas las RENTABILIDADES que se generan por Operacion como forma de conocer si se trabaja con eficiencia sobre todo por la SVT y el pago de penalizaciones . El sitio idoneo es el TEAM SITE . La forma profesional es con un consecutivo para usarlo como referencia cruzada .
  6. Porque un Distribuidor de Telefonia debe tener todas las NOTAS DE IMPLANTACIÓN , que es el Documento que presenta el Comercial al STV y donde este confirma el OK de la Operación . El sitio idoneo para guardar estos documentos es el TEAM SITE . La forma mas util es guardarlas con un consecutivo que se relacione con referencia cruzada . Cuantas veces hemos visto a un Comercial al STV que lo que se contrato no era una SOA sino una Cola o encontrarnos a un Cliente que se le vendio un modem usb en donde no habia señal 3G o no tener claro que servicio colgaba sobre el fijo o que funcionalidad tenia sobre la linea movil . Eso se resuelve con una buena toma de datos y con las NOTAS DE IMPLANTACION en un solo lugar .
  7. Porque un Distribudor de Telefonia debe tener todos los PASOS DE TESTIGOS , que es el Documento que presenta el Comercial de Captación al Fidelizador cuando este Cliente ya entró en cartera . El sitio idoneo es el resquisitorio de documentos .
  8. Porque un Distribuidor de Telefonia debe tener toda la DOCUMENTACION en un solo lugar para que no veamos que faltan , se extravian y que  a veces no se conozca si este extravio es responsabilidad del Comercial o la Tramitadora . Aqui se guardarian las fotocopias de la Documentacion de cada Operacion : FACTURAS , ESCRITURAS , DNI , RECIBOS BANCARIOS . No tengo que trasladarme a la sede si puedo hacerlo al TEAM SITE , si lo mando por email habra que descargar y es tiempo que se pierde . Así la tramitadora va directo .
  9. Porque un Distribuidor de Telefonia debe tener todas las PLANTILLAS y CONTROLES DE ENTREGA DE TERMINALES del ALMACEN . El sistio idoneo es el TEAM SITE .
  10. Porque un Distribuidor de Telefonia debe tener un Control de las CLAVES DE ACCESO  por Clientes para configurar servicios de Centralita , asociacion de fijos , incidencias y de esta forma ,  evitar primero que se active un Cliente y no tenga clave o contraseña , llamadas constantes . Cuantas veces no hemos visto que no se encuentra el correo a la hora de resolver la incidencia de un Cliente . Si en el TEAM SITE está Cliente y la forma de acceder con la politica de proteccion de datos que garantizada por los permisos de acceso .
  11. La organizacion de reuniones es otra de la razones , con M.O.S tienes acceso al calendario de cada empleado y conoces cual es el mejor momento .
  12. La FORMACION DEL PERSONAL CON EXPERIENCIA podra ser mas organizada y efectiva para los comerciales que lleven mas de 3 meses , aprovechando las opciones de convocatoria , con el temario , los archivos adjuntos ( a cuantas formaciones asistimos en las que se promete el envio de la documentacion y luego falla ) . Aqui cada comercial entrara con su nombre de usuario y contraseña : nombres.apellidos@empresa.emea.microsoftonline.com
  13. La FORMACION PARA LOS NUEVOS INGRESOS se hara homogenea con Bloques , Modulos , Archivos Adjuntos y no a la decision de cada JEFE DE EQUIPO . Un Distribuidor debe tener una ESTRATEGIA DE FORMACION UNICA , ORDENADA , PROGRAMADA Y COHERENTE , combinado la teoria y la practica . El Sitio idoneo para que cada empleado encuentre los elementos basicos que requiere es el TEAM SITE con licencias compartidas y claves de acceso con nuevoscomerciales@empresa.emea.microsoftonline.com .
  14. Otra de las razones por las que un Distribuidor debe tener M.O.S seria la colocacion en el TEAM SITE de todo lo referido a TERMINALES : SMARTPHONE , TABLETS , NETBOOKS , PORTATILES , TELEFONOS INALAMBRICOS Y DE SOBREMESA . ¿ Cuanto tiempo perdemos buscando los Precios y SVT de los Terminales ? ¿ Cuantos calculos tenemos que hacer para saber con que Plan de Precios y Tarifa de Datos podemos dar uno u otro móvil ? ¿ Cuantas llamadas tenemos que hacer para que nos los aclaren ?     ¿ Cuanto tiempo perdemos en que nos envien los archivos ? ¿ y que tal nos resultaria que ademas de estos datos me encontrara la Ficha Tecnica , un resumen con las 10 principales caracteristicas de los móviles : tipo de pantalla , dimensiones de la pantalla , dimesiones y peso del telefono , Sistema Operativo , Potencia del procesador , memoria interna , tarjeta microsd , Mpx de la camara frontal y la trasera , si es 3 ó 3,5G , si tiene Wifi . Si todo lo tenemos en un solo sitio , SITIO DE EQUIPO ese tiempo lo dedicaremos a que la busqueda de nuevos clientes y al logro de los objetivos en altas CIF-IAE , Portas Fijas , ADSL-LPD . Aqui tambien incluimos las Novedades y Proximos Lanzamientos .
  15. Otra de las razones por la que debemos usar el M.O.S es para el seguimiento  de las ventas , el famoso EMBUDO DE VENTAS ó FUNNEL . No solo unificaremos la informacion por cada uno de los 15 Comerciales que tenemos sino que esta Información se cargara online y sabremos con bastante exactitud los posible cierres por Cliente , CIF-IAE  y productos . Luego con la mensajeria instantanea CORPORATIVA , con el detector de presencia online podremos pedir explicaciones puntuales acerca de la fecha de determinado cierre y así poder informar al CAD .
  16. Una razón más para el uso del TEAM SITE del M.O.S es la CONCILIACION DE PAGOS . Teniendo en cuenta que en la Empresa trabajan como AUTONOMOS con determianda forma de Contrato M.O.S nos permitiria subir las Facturas a las que accederia GERENCIA , buscando una forma practica , agil de conciliar y realizaria los pagos evitando .
  17. La Información de los CLIENTES EN CARTERA es otra de las razones que nos mueven a usar el M.O.S , cada Fidelizador tiene una media de 200-250 Clientes y se mueven en varias zonas tener un TEAM SITE CDF nos permitiria que en un slo lugar tvieramos el Control de la Cartera , reajustarnos cuando uno de ellos se nos marcha o cuando debemos cubrir vacaciones .
  18. El TEAM SITE tendra tambien un apartado para LEYES DE TELECOMUNICACIONES E INFORMES DE LA C.M.T . La Ley 32/2003 del 30 de Noviembre debe ser lectura obligada . Las Notas de Prensa , los Informes Trimestrales y los Informes Anuales podran ser usados por los Comerciales para observar las tendencias del mercado y conocer hacia donde dirigir sus acciones de ventas .
  19. Casi para finalizar el TEAM SITE . tendra un sitio dedicado al OPERADOR , el ANNUAL_REPORT_ACCOUNTS_201X será una forma de conocer las tendencias del Grupo a nivel mundial y será un argumentario de Ventas y un estimulo para los nuevos comerciales .
  20. Hemos querido dejar la ultima razon para generalizar , el MOS nos permite crear con WEB APPS un sitio para promover la presencia en INTERNET .El Microsoft Online Services no es un producto que enseñes con formación sino que es solo usandolo como lo puedes entender , es una aplicación ?, es un software ? , es una herramienta de colaboración ? ¿ es una interaccion entre Sistema Operativo , Herramientas de OFFICE : Word, Excel , Power Point , Access , Office no sabria definirlo pero es una necesidad y la razón 20 es que nos permite crear una web en su conexion con Office 365 ademas de la intranet corporativa . 

Quizas dejemos para otra publicación las otras herramientas y su aplicación para un Distribuidor de Telefonia pero estoy seguro que con estas 20 razones hay elementos mas que suficientes para justificar su uso , el caso de Coca Cola , VW EEUU son elementos mas que suficientes que la marca de Microsoft nos brinda con sus herramientas que ya conocemos desde 1989 una aplicacion mas para potenciar nuestra WORKFORCE .