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Uno de los temas mas frecuentes de desaveniencia entre el Cliente y el Comercial – Distribuidor -Operador suele venir con la primera factura .

Es tambien uno de los temas basicos por las que un cliente se da de baja o de que presente una reclamacion en la Ofina de Atencion al Consumidor y se queje de que : 1.se le han activado lineas de más , 2.servicios que no contrató , 3.que nadie le informó de que habia coste de altas o de instalación  , 4.y sobre todo que se le dijo que iba a pagar 300 € y paga 400 € .

Para que esto no suceda , varios consejos : ante todo no esperes a que sea el Cliente el que venga con la Factura , pidesela ,  revisala , explicasela y tramitala en caso de que haya un cobro indebido y aplique un recalculo y abono


1 )Lo primero es que guardes la Factura de lo que  gastaba el Cliente . Sucede una cosa , si el Cliente tenia la Telefonia Fija con un Operador( 200 € ), el adsl y el fax con otro( 41 € ) y la telefonia movil con otro ( 300 € ) y de pronto le viene una sola Factura , de un solo Operador , de 400 € , el no se va a acordar de los 541 € sino de los 300 € por un lado y los 200 € por el otro . Por ello , guarda copia de las  Facturas : que tipo de linea tenia , que servicios tenia contratado , que cantidad de llamadas y que duracion , ancho de banda son cosas que podran serte de mucha utilidad 3 meses despues del montaje de tu arquitectura telefonica . 

2) Lo segundo es que nunca que presupuestes le digas que eso es lo que va a pagar , generalmente tu le das un importe , que son cuotas , ese importe lo tomas de la cantidad de llamadas y la duracion a : Fijos , Moviles y Lineas propias y sobre esa base colocas unos planes que son cuotas , estas cuotas son de importes fijos.Pero que tal si el cliente llama en otro horario o hace una llamada internacional , o en vez de llamar ese mes a fijos nacionales llamó más a móviles , o abuso de los sms , ó usó su smartphone com movil sin plan de datos , ó si se llevo su móvil en viaje al extranjero y no activó tarifa roaming , eso no lo puedes prever . Opciones : 1) lo minimo que usted pagara con nostros es tantos € 2) con los datos que usted me ha dado el importe a gastar es de tantos € y a continuación aclaras si hace una llamada fuera de los dias o franjas horarias ese importe subira . 


3) lo tercero es que entregues por escrito el total de lineas que le vas a activar y los servicios sobre cada linea , el coste de cada uno y lo minimo que va a pagar con tus servicios . No olvidar que hay cuotas de altas de lineas o de servicios de Centralita que le vendran en la factura o de instalación de adsl . Eso además de entregarse por escrito , debe ser firmado y sellado por el cliente .


4) Lo cuarto es tener claro la promocion que le vas a colocar y que se active correctamente por el departamento de tramitación .  La promocion debe quedar claro : muchas veces se dice la cuota es de 49,90 € , pero ¿ por cuanto tiempo ? ¿ cual sera el importe cuando pase el mismo ? Tema 2 de la promocion : ¿ sobre que aplica ? cuotas , llamadas nacionales , internacionales , sms ? Tema 3 de la promocion : ¿ cual es el % de descuento ? 


5) Lo quinto es lleves el control de que la linea que montes sea la del usuario  que corresponda , para ello lo correcto es que al montar los terminales tengas delante tu plantilla de la Operación y hagas coincidir el numero de la extensión o marcacion corta , el numero de IMEI , el numero de la tarjeta Sim , el numero de linea movil y Plan de Precios que soporta . Cada terminal debe tener el Plan de Precios pero la relacion de los mismos debe dejarla en un email.¿ que pasa si te equivocas ? si te equivocas y montas en un terminal una tarjeta que no corresponda y son los datos el coste del error puede ser de 150 € y si colocas en la voz en vez de una linea con Tarifa Plana a Fijos una con GCU ( Grupo Cerrado de Usuarios ) y el cliente hace 100 llamadas al mes de 200 minutos de duracion , le vendrián mas de 45 € que no podras reclamar . 

6) Lo sexto es que al Cliente no le puede venir nada Facturado que tu no le hayas instalado : ¿ como le vas a explicar una linea de Centralita sino le has configurado el servicio y explicado la funcionalidad ? , ¿ como le vas a explicar una factura de una linea de datos si el router esta en la caja y no esta conectado y funcionado su red wifi?  , ¿ como le vas a explicar el coste de las lineas que le has activado antes de llegar la porta sino le montas los telefonos y que se beneficie de la tarifa plana . 

7) Lo septimo es que debes ser agil en la tramitación de una queja por error de facturación , revisar si procede COBRO INDEBIDO y si realmente hay un error , sino no está en cartera puedes solicitar EL RECALCULO Y ABONO a la tramitadora o despues de que cae en cartera al CDF ( Comercial de Fidelización ) . Solicita el numero de recalculo y la fecha de resolución y comunicasela al cliente . 

8) No dejes solo al Cliente reclamar una Factura desde Plataforma – Area de Atencion al Cliente , tú eres responsable de su seguimiento , tú debes darle respuesta . 


Si tienes en cuenta estos aspectos el tema de facturación , que es uno , por no decir el más espinoso lo tendrás controlado …