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En la entrada primera parte de este articulo ,  hablamos de como se prepara un Comercial de Captación para un paso de Testigo con el Fidelizador . 

Principios para un buen ” Paso de Testigo ” : 

1) Buena Toma de Datos

2) Buen Presupuesto

3) Si existe y quien paga la Penalización por permanencia

4) Terminales que se entregaran

5) Implantación

6) Lo que revisarás en el almacén

7.1 Montar los telefonos fijos

7.2 Montar el modem usb

7.3 Montar el Router ( parte II)

y deciamos que el Captador para hacer una buena implantación debe montar los terminales fijos , moviles , modem  a un cliente pues haciendo esto  brindaras un buen servicio y de paso ayudaras  al Fidelizador a que no se le ” caiga ” el Cliente .


Pero no solo debes dejarle funcionando su linea de datos , que le vendra en su primera factura , deberas dejarle armado su Router para que pueda usar su Wifi , y cuando venga la Portabilidad ya sepa que cable conectar y a donde . El Cliente debe ver funcionalidad y ventajas ó puedes proponerle que quite el adsl en otra oficina

Montaje del Router :

Toma el CD de instalacion y colocalo en el ordenador del cliente .

Configura usando el noembre de usuario y Contraseña y a la segunda vez que te la pida coloca por defecto la del Operador

Te va a redireccionar la una direccion Ip , dale a conectar y de nuevo coloca el modem en el router , busca la red wifi en tu terminal y conectate , sacale una foto para dejar constancia de que funciona . Si existen otros portatiles u otros sobremesa con adaptadores wifi o tarjetas integradas haras que se conecten y miraras la velocidad de descarga , esto es muy importante .

Despues de esto conectas a tu portatil el cable ethernet del router y navegas , lo enseñas al cliente que este es otro servicio y la posibilidad de colocar un TPV en una de las 4 clavijas o puertos RJ45 del mismo .

El Router se deja conectado y funcionando la wifi con el modem . Conectado a la corriente , con el cable ethernet colgando , con el cable que va a la roseta colgando y el modem conectado .


– Claves de Acceso a los servicios online . En ese mismo momento le daras al cliente la posibilidad de acceder a sus servicios directamente en la web , de ahi que el titular llamara y creara un usuario y contraseña con la cual se le configuaran sus servicios y otras apliacaciones . Esta es otra de las cosas que como Captador le tendras que ofreceral Fidelizador .

9) Revisión de la primera factura . No debes dejar que sea el Cliente el que te llame , debes cooridianr con el que deseas revisar la primera factura , de forma tal que si le ofrecistes promocion veas que ha sido activada , que si le montastes una Centralita con 8 lineas no le vengan 9 lineas y si le vienen levantes una incidencia por cobro indebido y generes un recalculo y abono . Esta incidencia sera con un numero y una fecha de resolucion .

10) Atención a las ventanas de portabilidad evitando desconexiones de voz y caidas de adsl . Debes informar con tiempo de estas Ventanas y darle consejos que en un plazo de 3 horas se pueda activar una linea para que la empresa no este incomunicada de clientes y proveedores .


Si cumples cada uno de estos principios el dia del paso de testigo , encontraras a un cliente bien atendido y deberas darle solo los datos a tu Fidelizador : 


Datos del Cliente :  Nombre de la Empresa , CIF , dirección , Persona de Contacto , telefono movil , email , clave de acceso a los servicios y ya podras entregarle el batón

Es entonces que EL FIDELIZADOR le activara nuevas promociones , revisara su saldo de puntos y vera si le puede ofrecer algun terminal , atendera las solicitudes de otros servicios por la apertura de otras sedes o la contratacion de otros empleados .

Ahi empezara su trabajo pero ya con una buena base , y de seguro así no se le caerá .


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