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Quizas el departamento mas importante y que mas trabaje de un Distribuidor de Telefonia sea el servicio Tecnico a la Venta ( STV)
Es un soporte clave a la Fuerza de Ventas y al Fidelizador , es el que le demuestra al cliente la rapidez y calidad con que se configuran los servicios ; es el que le soluciona al Cliente sus problemas e incidencias con rapidez , es la unica figura del Distribuidor de Telefonia ( excepto el dueño ) que interactua con todos los departamentos : Captacion , Tramitacion , Centro Instalador ( tecnicos de campo ) , Plataforma de Soporte Online , Servicios Tecnicos Avanzados , Supervisores Tecnicos del Operador . Es el unico empleado del Distribuidor de Telefonia al que se le debe exijir una Titulacion Superior Especializada en Telecomunicaciones .
Por eso si eres Distribuidor debes apostar por un buen STV , si eres comercial debes apoyarte en el , si eres Cliente debes confiar que el tuyo sea el mas trabajador , el mas organizado , el mas profesional , el mas cumplidor .
Como ayudar a tu STV ?
Paso # 1 : Planteale tu Operacion en una ordenada plantilla ,

Paso # 2 : hazle una buena toma de datos :2.1 lo que mas le interesa es que le digas si hay cobertura movil en interiores y 3G en el luegar del router , 2.2 luego que servicios cuelgan de cada numero fijo : adsl , fax , dominio , ascensores , alarmas , camaras de seguridad , Ip fija , cuentas de correo , pulseras de localizacion de algun individuo en medida cautelar , 2.3  que le digas que tipo de linea es : analogica , RDSI Basica , RDSI Primaria ,cuantos DDIS cuelgan de esta . 2,4 que le des un pantallazo de la velocidad de subida y de bajada del adsl del clientes antes de provisionar el de tu operador

Paso # 3 : 3.1 pidele  antes via email una cita y 3.2 llevale tu Propuesta de Arquitectura Teleinformatica ,no vayas para que el te la haga , el atiende a más comerciales y  debes ahorrrarle tiempo , 3,3 llevale el Arbol de Configuracion con sus niveles en horizontal y vertical , informale :  cual es la tarjeta al cajón ? , que numero de linea móvil tiene ? , a que linea fija lo asocio ? cuales son los agentes que cuelgan de ese grupo ‘ , que servicios avanzados de Centralita le activo ? ; cual es el algoritmo de distribucion de llamadas ? , anota tus dudas , conversalas , aclaralas , en especial la provision del adsl , los servicios de faxs , la cuenta de correo asociada y deja que te configure los servicios .

Paso # 4 : No le hagas generar una orden de trabajo para montar los terminales del Cliente , montalos tú , tanto los de voz como el router , no solo el modem sino tambien el CD de instalacion , eso hace que el pueda ayudarte con los Instaladores de Campo el dia que te haga falta , recuerda , el es solo y tiene mas de ” X ”  comerciales y ” Y ” Fidelizadores que atender

Paso # 5 : Tan pronto como tramitación te informe de la primera alta , llama al Cliente para que te genere la clave de acceso autorizado y al gestor red de empresas y con el usuario ya el te puede configurar esos servicios .

Paso # 6 : Pasale las direcciones de email de las que le vas a colocar el fax via email para que te configure ese servicio antes de la ventana de portabilidad , te darn un numero fijo provisional , el STV te lo activa y le manda el tutorial al cliente .

Paso # 7 : Todo lo que hables con el STV lo debes hacer via email , no lo llames , recuerda que tiene mas comerciales , que no eres tu solo , y dale al cliente otras opciones por si un dia esta asitiendo a otro empleado , resolviendo una desconexion de adsl o en algun curso . Dale al cliente 3 numeros de atencion : atencion al cliente ,

Paso # 8 : mira con el todo tu enlace con los tecnicos de campo : elaboracion de estudios de cobertura , instalacion de repetidores , sincronizacion de FCT , resolucion de incidencias .

Pero no por eso mi STV es bueno . Es bueno porque :

1) me reponde los emails

2) me atiende las llamadas

3) me genera las ordenes de trabajo

4) me manda a los tecnicos

5) me aclara las dudas ,

6) es ingeniero 3.0 ,

por todas estas razones , le perdono que a veces me diga cosas , por eso es mi STV preferido…

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